• Processus de révision – Pension alimentaire

Direction de la planification, des programmes et des systèmes administratifs

La Direction de la planification, des programmes et des systèmes administratifs est responsable de la planification, de l’orientation et de la coordination des travaux nécessaires à la conception, à la mise en œuvre, à l’évaluation et à l’adaptation des politiques et programmes d’aide financière aux études du gouvernement du Québec. Elle est responsable de la conception, du développement, de la mise à jour et de la gestion de l’ensemble des systèmes administratifs et informatiques permettant de soutenir les activités de l’Aide financière aux études et d’offrir à sa clientèle des services en ligne efficaces et de qualité.

Direction des services à la clientèle et de l'attribution

La Direction des services à la clientèle et de l'attribution est responsable des opérations liées à la détermination de l'admissibilité des étudiants et du montant d'aide à leur accorder. Elle répond aussi aux demandes de renseignements de la clientèle. De plus, elle est chargée de la gestion documentaire des dossiers d'aide financière. Les responsables des bureaux d'aide financière des établissements d'enseignement assurent, quant à eux, le suivi des dossiers et conseillent la population étudiante.

Direction de la gestion des prêts

La Direction de la gestion des prêts est chargée des opérations qui découlent des ententes conclues entre le gouvernement et les établissements financiers au sujet du paiement des intérêts sur les prêts pour études autorisés et du traitement des réclamations. Elle voit au recouvrement des sommes que l'Aide financière a dû rembourser pour les emprunteurs à leur établissement financier. Elle administre également un programme d'aide financière destiné aux ex-étudiants en situation financière précaire, soit le Programme de remboursement différé.